結論｜My docomoは再開しましたが、止まったままの手続きがあります
ドコモは11月9日午後3時ごろから、安全を確かめた手続きだけMy docomoで再開しました。ahamoからドコモのプランへの変更、ファミリー割引の追加・離脱、ドコモオンラインショップは、11月12日時点でまだ止まっています。
12月の改定前に確かめる4点
- ahamoからドコモ miniなどへの変更は、ahamoのよくある質問が窓口にMy docomoを挙げていて、そこが止まっています
- ドコモ miniの新規受付は11月30日で終わります
- ドコモオンラインショップは再開時期が未定。ahamoのサイトは11月8日に再開しました
- ドコモを名乗るSMSやメールのURLは開かない。問い合わせは特設ダイヤル 0120-451-360 へ
早見表｜いまできる手続き、できない手続き
| やりたいこと | 11月12日時点 | どこで |
|---|---|---|
| ahamoからドコモ MAX・ドコモ miniなどへ変える | 止まっている | My docomo（再開待ち） |
| ドコモのプランからahamoへ変える | できる | ahamoサイト |
| ファミリー割引に入る・回線を足す・抜ける | 止まっている | My docomo（再開待ち） |
| オンラインショップで機種変更・新規契約 | 止まっている | 再開時期は未定 |
| 上の表にないMy docomoの手続き | できる | My docomo（11月9日午後3時ごろから順次） |
止まっているのは、改定の前に動きたい人が使う手続きに重なっています。
何が起きたのか｜第四報の内容
ドコモが11月9日に出した第四報によると、11月4日にドコモオンラインショップとMy docomoへの不正なアクセスを確認しました。11月5日午前1時5分ごろから、両方の手続きを止めています。
「（１）対象件数 最大 約30万件」
流れた情報は、対象の全員と一部の人で分かれています。
| 対象 | 流出したお客さま情報 |
|---|---|
| すべてのお客さま | 氏名、生年月日、年齢等／住所、連絡先電話番号、メールアドレス等／本人確認書類の番号／携帯電話番号、契約開始年月日等／料金プラン、オプション、割引等の契約内容 |
| 一部のお客さま | 法定代理人・手続代理人の氏名、連絡先／勤務先・法人の名称、所在地等／金融機関名、支店名、口座番号、口座名義等／子育て応援プログラムに関する情報 |
原因は「外部からの不正アクセス」とだけ書かれています。第四報の時点で、新たな流出は確認されていません。
My docomoでまだできない手続き
第四報に並んでいる、再開していない手続きは次のとおりです。
| 分類 | 止まっている手続き |
|---|---|
| 料金プラン | ahamoからのプラン変更 |
| 割引・請求 | ファミリー割引の新規申込み・副回線追加・グループ離脱／一括請求の新規申込み・子回線追加・グループ離脱 |
| 補償・セキュリティ | あんしんセキュリティの変更・解約／smartあんしん補償の利用・交換 |
| 支払い | docomoコンテンツ決済停止の解除／d払い支払い方法停止の解除／d払い残高送る・受取る停止の解除 |
| その他 | JALモバイルオプションの申込み・廃止 |
再開の時期は「決まり次第お知らせします」とだけ書かれています。ドコモオンラインショップも同じ扱いです。
誤解｜「My docomoが動いたから、もう全部できる」
できません。11月9日に再開したのは「安全性が確認できた」手続きだけです。
いちばん影響が大きいのは、ahamoからドコモのプランへ移りたい人です。ahamoのよくある質問は、この変更の窓口をこう書いています。
「ahamoからドコモのプラン（ドコモ MAX／ドコモ ポイ活 MAX／ドコモ ポイ活 20／ドコモ mini）への変更は、My docomoでお手続きできます。」
そのMy docomoで、「ahamoからのプラン変更」が止まっています。そしてドコモ miniは、提供条件書に「2026 年 11 月 30 日を以て新規受付を終了いたします。」とあります。ahamoからドコモ miniへ移るつもりの人は、11月30日までに手続きが再開するかを見ておく必要があります。
逆向きの変更は止まっていません。ドコモのプランからahamoへの変更は、第四報に「ahamoサイトからご利用いただけます」とあります。ahamoのサイトは、予防のために一時止めていましたが、11月8日午前9時に再開したと案内しています。
12月1日からドコモとahamoの料金がどう変わるかは、ドコモ12月1日の値上げ一覧とahamoの12月改定、自分に関係あるのはどこかにまとめています。
私の家の2回線は、どちらもahamoです
家族の2回線は、2026年5月30日にahamoへ移しました。家族にドコモ本体のプランの回線はありません。
11月12日の時点で、2回線のどちらにも、ドコモから「流出の対象です」という連絡は届いていません。第四報にも、対象の人へ個別にどう知らせるかは書かれていません。
連絡が来ていないことは、対象外の証明にはなりません。私は、ドコモを名乗るSMSが来ても、そこのリンクからは何も確かめないと決めています。
あなたが自分の情報が含まれるか気になるなら、メッセージのリンクではなく、公式ページに載っている特設ダイヤル（0120-451-360、午前9時〜午後8時）に自分からかけてください。
第四報のお願いは3つです。
- 不審なメール等に記載のURLにアクセスしないでください
- 添付ファイルを開かないでください
- 個人情報やパスワード等を入力、回答しないでください
店頭にいた側から｜改定のお知らせのあとは、プラン変更の相談が増えます
店頭にいたころ、値上げや料金改定のお知らせが出たあとは、解約の相談は少なく、プラン変更の相談が多くなりました。その相談から、機種変更や光回線の話につながることもありました。
今回は、その「改定の前にプランを変える」手続きが止まっている時期に重なっています。ドコモの12月1日の改定まで、残りは3週間を切っています。再開を待つ間に、変えるならどのプランにするかを先に決めておくと、再開した日に迷わずに済みます。
ahamoのまま12月を迎える場合に、自分に何が起きるかはahamoが12月1日から3段階制になる記事で、使う量ごとに分けています。
判断基準｜あなたの状況ごとに
| あなたの状況 | いまやること |
|---|---|
| ahamoからドコモ miniへ移りたい | 第四報の続報を待つ。11月30日が受付の締切 |
| ahamoからドコモ MAX・ポイ活へ移りたい | 続報を待つ。改定前に急ぐ理由がなければ、再開後で足りる |
| ドコモからahamoへ移りたい | ahamoサイトで手続きできる |
| 家族をファミリー割引に入れたい・抜けたい | 続報を待つ |
| オンラインショップで機種変更したい | 再開時期は未定。下取り額はiPhoneは下取りか買取かで比べてから決める |
| 自分の情報が含まれるか知りたい | 特設ダイヤル 0120-451-360 に自分からかける |
選択肢
- 続報が出たら、止まっていた手続きの一覧を見直す — 第四報で再開していない手続きが、次の報で外れているかを確かめます
- ahamoからドコモ miniへ移る人は、11月30日をカレンダーに入れる — 受付が終わると、ドコモ miniには新しく入れません
- ドコモを名乗るメッセージは、リンクを開かずに消す — 確かめるときは、公式ページの番号に自分からかけます
よくある質問
My docomoにはもうログインできますか？
できます。11月9日午後3時ごろから、安全を確かめた手続きは順次使えるようになっています。ahamoからのプラン変更、ファミリー割引の追加・離脱などは、まだ止まっています。
ahamoのサイトで新規の申込みはできますか？
できます。ahamoのサイトは予防のための緊急メンテナンスを終え、11月8日午前9時に再開したと案内しています。
流出したのはどんな情報ですか？
全員分は、氏名・生年月日・住所・連絡先・本人確認書類の番号・契約情報・契約内容です。一部の人は、口座の情報や勤務先なども含まれます。件数は最大約30万件です。
見舞金や補償はありますか？
11月12日時点で、第四報には見舞金や補償の記載はありません。案内が出たら、この記事に追記します。
まとめ
- My docomoは11月9日午後3時ごろから順次再開。ただし止まったままの手続きがあります
- ahamoからのプラン変更は、窓口として案内されているMy docomoで止まっています
- ドコモ miniの新規受付は11月30日までです
- ドコモを名乗るメッセージのURLは開かない。確かめるときは特設ダイヤルへ
改定の前にプランを変えるつもりなら、変える先のプランを先に決めて、続報が出た日に手続きしてください。それで11月30日の締切に間に合わせやすくなります。
状況は変わります。この記事も続報が出るたびに更新し、末尾に修正履歴を残します。
出典
この記事の料金・条件・引用は、次の公式ページで確かめています（最終確認：2026年11月12日）。
