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結論｜乗り換える前に、楽天IDの登録メールを確かめます
楽天モバイルで買った端末の返却は、乗り換えたあとも my 楽天モバイル から申し込みます。楽天IDの登録メールが、すでに離れた会社のキャリアメールのままだと、手続きのメールを受け取れません。
楽天モバイルから出る前に確かめる4つ
- 楽天IDの登録メールが、乗り換えで消えるキャリアメールになっていないか
- 買い替え超トクプログラムは25カ月目以降か。返却なら残債は不要、事務手数料3,300円
- 返送は解約申請月の翌月15日まで。ヤマト運輸のみ
- 回線の解約事務手数料：2025年4月1日以降の申込みで1年以内なら最大1,078円
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早見表｜いつ、何を確かめるか
| いつ | 確かめること | どこで |
|---|---|---|
| 乗り換えの前 | 楽天IDの登録メールが、キャリアメールでないか | 楽天IDの会員情報 |
| 乗り換えの前 | 買い替え超トクプログラムが25カ月目以降か | my 楽天モバイル |
| 乗り換えのあと | 返却の申込み（返送キットが届く） | my 楽天モバイル |
| 申込みの翌月15日まで | 初期化して、同梱の伝票で返送 | ヤマト運輸 |
買い替え超トクプログラムの返却の決まり
楽天モバイルの案内は、返却をこう説明しています。
「利用開始（または直近の機種変更）から25カ月目以降に旧製品を当社が回収することで、返却が可能です。この場合、残債のお支払いは不要となります。」
| 決まり | 公式の案内 |
|---|---|
| 返却できる時期 | 25カ月目以降、47カ月目まで |
| 事務手数料 | 3,300円／1回 |
| 申込み | 必要。my 楽天モバイルの「製品の詳細・保証のお手続き」から |
| 届くもの | 返送用着払い伝票、緩衝材、製品返却表、アクティベーションロック解除案内書面 |
| 返送の期限 | 解約申請月の翌月15日まで（ヤマト運輸のみ） |
| 査定 | 到着後7日程度。故障や破損があれば修理費用 |
iPhoneは、iCloudの解除処理と初期化をしてから送ります。iPhoneの保証は、返送キットを受け取ったころから使えなくなります。直したい不具合があるなら、返却を申し込む前に修理を受けてください。
回線のほうの決まりも別にあります。2025年4月1日以降に申し込み、1年以内に解約すると、Rakuten最強プランは最大1,078円の解約事務手数料です。月の途中で解約した月は、それまでのデータ利用量に応じた料金になります。
誤解｜「乗り換えたら、楽天のことは終わり」
終わりません。返却の申込みは、乗り換えたあとに my 楽天モバイル から行います。私の家族の手続きでは、ここで楽天IDに登録したメールアドレスが関わりました。
ここで効いてくるのが、楽天IDに登録しているメールアドレスです。キャリアメールは、転出すると使えなくなります。ソフトバンクの注意事項はこうです。
「引き継ぎするには、のりかえ（MNP／番号移行）または解約後31日以内に「メールアドレス持ち運び」へのお申し込みが必要です。」
乗り換えの前に、楽天IDの登録メールをGmailなどに変えておくのが一番確実です。povoへの変更でも、au IDの連絡先がキャリアメールなら別のアドレスに変えるよう案内されています。UQからpovoへ移った話はUQ mobileの使っていない回線をpovoへに書きました。
家族のiPhone 15 Proを返すとき、手続きが止まりました
家族の回線は楽天モバイルで、iPhone 15 Proを買い替え超トクプログラムで買っていました。2026年5月30日に、私の回線と一緒にiPhone 17にしてahamoへ移しています。
乗り換えた理由は3つです。
- 電池の持ちが悪くなっていた
- カメラに不具合があった
- 支払いを1つにまとめたかった
止まったのは、乗り換えたあとの返却の手続きです。My楽天に登録していたメールアドレスが、楽天の前に使っていたソフトバンクのアドレスのままでした。手続きの途中で認証が必要になりましたが、ソフトバンクは楽天へ移った時点で転出済みです。チャットでもサポートセンターでも先へ進めず、店舗へ行くしかありませんでした。
あなたの楽天IDの登録メールがキャリアメールなら、乗り換えの申込みより先に変えてください。
ソフトバンクから楽天へ、楽天からahamoへと2回移ると、登録メールは2つ前の会社のものになります。古いキャリアメールは、移った回数だけ遠くなります。
店頭にいた側から｜返却は、買った会社のIDで行います
キャリアショップにいたころ、返却プログラムは使う前提で必ず案内していました。シミュレーション、返却期限、返却できる月まで伝えます。
返却の手続きは、端末を買った会社のIDと、契約時の住所や本人確認で進みます。楽天モバイルも、契約時の住所から変わっていれば現在の住所に更新するよう案内しています。回線を移したあとも、そのIDに入れることが前提です。
返却の前の準備は古いiPhoneを返す・売る前の順番に、返すか売るかの比べ方は残価型で買ったiPhoneは、売るか返すかにまとめています。
判断基準｜楽天モバイルから出る前に
| あなたの状況 | やること |
|---|---|
| 楽天IDの登録メールがキャリアメール | 乗り換えの前にGmailなどへ変える |
| 買い替え超トクプログラムが25カ月目以降 | 乗り換えたあと my 楽天モバイル から返却。事務手数料3,300円 |
| 24カ月目以前 | 返却はまだできない（25カ月目から）。時期を待つか、売るかを比べる |
| 端末に直したい不具合がある | 返却の申込みの前に修理を受ける |
| 回線を申し込んで1年以内（2025年4月1日以降） | 解約事務手数料が最大1,078円 |
選択肢
- 楽天IDの登録メールを先に変える — 乗り換えたあとの返却の申込みと認証が、そのメールで進みます
- 返却の月数と期限を確かめてから乗り換える — 返送は解約申請月の翌月15日までです
- 乗り換え先を決める — 家族で同じ会社にまとめるかで、選ぶ先が変わります
私たちは2回線ともahamoにまとめました。乗り換える時期の考え方はahamoは12月から全員が新料金ですに、他社から移るときの手数料の違いは事務手数料は窓口で決まりますに書いています。
よくある質問
楽天モバイルを解約したあとでも、買い替え超トクプログラムの返却はできますか？
できます。返却は my 楽天モバイル の「製品の詳細・保証のお手続き」から申し込みます。25カ月目以降、47カ月目までが返却できる期間です。
返却にお金はかかりますか？
事務手数料が1回3,300円かかります。25カ月目以降の返却なら残債は不要です。故障や破損があると、査定のあとに修理費用の通知が届きます。
返送の期限はいつですか？
解約申請月の翌月15日までです。同梱の伝票でヤマト運輸から送ります。ほかの伝票では受け付けていません。
ソフトバンクのメールアドレスは、乗り換えたあとも使えますか？
そのままでは使えません。ソフトバンクは、転出から31日以内に「メールアドレス持ち運び」を申し込めば引き継げるとしています。
まとめ
- 楽天モバイルの返却は、乗り換えたあとに my 楽天モバイル から申し込みます
- 楽天IDの登録メールがキャリアメールなら、乗り換えの前に変えておきます
- 25カ月目以降の返却で残債は不要。事務手数料3,300円、返送は翌月15日までです
- 家族の返却は、古いソフトバンクのメールで止まり、店舗へ行くことになりました
乗り換えを決めたら、申し込む前に楽天IDの会員情報を開いて、登録メールを1回見てください。それで、乗り換えたあとの手続きが止まらずに済みます。
制度と料金は変わります。この記事も変更のたびに更新し、末尾に修正履歴を残します。
