結論｜今回の2回は、約款の補償の条件に届いていません
ドコモの5Gサービス契約約款は、全く使えない状態が24時間以上続いたときに限って損害を賠償すると定めています。11月5日は約14時間、11月11日は8時間43分で、どちらもこの条件に届きません。
11月の5G SA障害で押さえる4点
- 影響を受けたのは5G SAを契約している人だけ。4G・ふつうの5G、ドコモ回線の格安SIMは対象外です
- 原因は2回とも「交換機の輻輳」。不正アクセスの形跡は確認されていないとしています
- 約款の賠償は24時間以上の連続が条件。11月12日時点で、返金の案内は障害のページにありません
- つながらないときは再起動か機内モードのオン・オフ。4Gに変えた人は設定を戻します
早見表｜11月の2回の障害
| 項目 | 11月5日〜6日 | 11月11日 |
|---|---|---|
| 時間 | 11月5日 午前11時18分ごろ〜6日 午前1時20分ごろ | 午前10時34分〜午後7時17分 |
| 長さ | 約14時間 | 8時間43分 |
| 対象 | 5G SAの契約者（全国） | 5G SAの契約者（全国） |
| 原因 | 交換機の輻輳 | 交換機の輻輳 |
| 約款の賠償（24時間以上） | 届かない | 届かない |
同じ原因の障害が、1週間のうちに2回起きています。
約款の補償は、どう決まっているか
ドコモの5Gサービス契約約款の第62条は、賠償の条件をこう書いています。
「…その５Ｇサービスが全く利用できない状態…にあることを当社が認知した時刻から起算して、24時間以上その状態が連続したときに限り、その契約者の損害を賠償します。」
賠償の額も決まっています。全く使えない状態が続いた時間のうち、24時間の倍数の部分だけを日数に直し、その日数分の基本使用料などと、前の6か月の1日当たりの平均通信料を損害とみなします。
| 決まり | 約款の内容 |
|---|---|
| 条件 | 全く使えない状態が、ドコモが認知した時刻から24時間以上続いたとき |
| 数える時間 | 24時間の倍数の部分だけ。24時間ごとに1日 |
| 額 | その日数分の基本使用料・付加機能使用料など＋1日当たりの平均通信料 |
| 例外 | ドコモの故意・重大な過失のときは、この上限の決まりを使わない |
この約款は、ドコモの5Gサービスの契約に共通のものです。ahamoも、5G SAの対象プランに入っています。
誤解｜「大きな障害なら、自動で返金される」
約款のうえでは、されません。今回の2回は24時間に届かないため、約款の賠償の条件を満たしません。
今回のドコモの障害のページ（11月6日・11月11日の復旧報）にも、返金や補償の案内はありません。返金の有無は、待っていても約款では決まりません。公式の続報が出るかどうかです。
もうひとつの誤解は、「ドコモの回線を使う人は全員つながらなかった」です。復旧報には、影響がなかった人がはっきり書かれています。
「※ドコモ回線利用MVNOには影響ございません。」「※5G SA（Standalone）サービスの契約者以外の5G、および4Gサービスご利用のお客様には影響はございません。」
私の回線は、2回とも圏外になりました
私のahamo回線はiPhone 17で、5G SAのオプションを付けています。
11月5日は、しばらく圏外になりました。機内モードにしてからSIMを立ち上げ直すと、しばらくして直りました。同じ日、家族の回線は家でずっとWi-Fiにつながっていて、困ることはありませんでした。
11月11日の2回目も、私の回線は影響を受けました。11日の復旧報には「※圏外表示になる場合がございました。」と書かれています。
ドコモの11日の復旧報は、対象と原因をこう書いています。
2回とも、設定は何も変えずに使い続けています。5G SAの設定もオプションも、そのままです。
あなたが仕事の電話を落とせない日があるなら、障害が出た時点で、公式が案内した「4Gを選んで再起動」を試せるように、設定の場所だけ先に覚えておいてください。
店頭にいた側から｜5G SAは、私が店頭を離れたあとの仕組みです
5G SAが始まったのは、私が店頭を離れたあとです。5G SAの障害のあとに、店頭にどんな相談が来るのかは、私は見ていません。
店頭にいたころに見ていたのは、値上げや料金改定のお知らせのあとの相談です。そのときは、解約の相談は少なく、プラン変更の相談が多くなりました。お知らせをきっかけに、いまの契約の中身を見直す人が来ていた、ということです。
障害のあとも、まず確かめるのは契約の中身です。5G SAのオプションを付けているかは、自分の契約を見ないと分かりません。次の節の手順で、先に1回だけ見ておいてください。
iPhoneで、自分が5G SAかどうかを確かめる
ドコモの5G SAのページは、iPhoneでの確かめ方をこう案内しています。
- ホーム画面の「設定アプリ」をタップ
- 「モバイル通信」をタップ
- 「通信のオプション」をタップ
- 「音声通話とデータ」をタップ
- 「5Gスタンドアローン」がONになっていれば5G SAが利用可能
5G SAを使うには、オプションの契約に加えて、ドコモUIMカードのVer.7かeSIMが条件です。表示がない人は、オプションを契約していないか、条件を満たしていません。その人は今回の2回の障害の対象外です。
5G SAは、いまは無料のオプションです。ページには「今後任意加入の有料サービスとしてご提供する場合があります。」とあり、続けて「自動的に有料サービスに移行して課金されることはございません」と書かれています。
判断基準｜あなたの状況ごとに
| あなたの状況 | やること |
|---|---|
| 「5Gスタンドアローン」がオン | 障害時は再起動か機内モードのオン・オフ。つながらなければ4Gを選んで再起動 |
| 障害中に4Gへ変えたまま | 復旧報の案内どおり、ネットワークの設定を戻す |
| 表示がない・オフ | 今回の2回の障害は対象外 |
| 返金があるか知りたい | 約款では対象外。ドコモの続報を待つ。問い合わせは113（ドコモの携帯から）か0120-800-000 |
ドコモでは同じ時期に、ドコモオンラインショップとMy docomoへの不正アクセスも起きています。障害の復旧報には、不正アクセスの形跡は確認されていないとあります。不正アクセスで止まっている手続きはドコモの不正アクセスで、まだ止まっている手続きにまとめました。
選択肢
- いまの設定のまま使う — 障害が出たら、再起動か機内モードのオン・オフを試します
- 障害のときだけ4Gを選ぶ — 公式が11月5日に案内した暫定の方法です。直ったら設定を戻します
- ahamoから他社へ移ることを考える — 12月からの料金も合わせて比べるならahamoの12月改定、自分に関係あるのはどこかから
よくある質問
今回の障害で返金はありますか？
11月12日時点で、ドコモの障害の復旧報に返金の案内はありません。約款の賠償は24時間以上の連続が条件で、今回の2回はどちらも届いていません。
ahamoも対象でしたか？
5G SAを契約しているahamoの回線は対象でした。ahamoは5G SAの対象プランに入っています。5G SAを付けていないahamoの回線は対象外です。ahamoの12月からの料金はahamoが3段階制になる記事にまとめています。
格安SIMでドコモ回線を使っています。影響はありましたか？
ありません。2回とも、復旧報に「ドコモ回線利用MVNOには影響ございません。」とあります。
原因は何でしたか？
2回とも「5G SAをご契約のお客さまを収容する交換機の輻輳」です。不正アクセスやサイバー攻撃を示す事象は確認されていない、とドコモは書いています。
まとめ
- 11月の障害は5G SAの契約者だけ。11月5日は約14時間、11日は8時間43分です
- 約款の賠償は24時間以上の連続が条件で、2回とも届いていません
- 私の5G SAの回線は2回とも圏外になり、再起動で戻りました
- 自分が対象かは、iPhoneの「5Gスタンドアローン」で確かめられます
まず設定の「5Gスタンドアローン」を開いて、自分がオンかどうかを1回見てください。次に障害が出たとき、自分が対象かどうかを迷わずに済みます。
制度と状況は変わります。この記事も続報が出るたびに更新し、末尾に修正履歴を残します。
出典
この記事の料金・条件・引用は、次の公式ページで確かめています（最終確認：2026年11月12日）。
